Sus impagados no son culpa de sus jinetes. Y eso es una buena noticia.

En el sector se habla de los impagados como de una fatalidad : habría buenos y malos pagadores, y habría que apechugar. Mire de cerca las cifras y ese relato se desmonta.

El mito del mal pagador

Coja sus impagados del año pasado y hágase una pregunta honesta : ¿cuántos venían de gente realmente decidida a no pagar ? Uno, quizá dos. Todos los demás vienen de una factura que salió tarde, de un medio de pago incómodo, o de una reclamación que nadie se atrevió a hacer.

Un impagado rara vez es una negativa. Casi siempre es una fricción : una factura que llega tarde, un medio de pago incómodo, una reclamación que nadie se atrevió a hacer. Quite la fricción y el impagado desaparece con ella.

Por qué es una excelente noticia

Si los impagados vinieran del carácter de la gente, usted no podría hacer nada. Como vienen del proceso, puede eliminarlos casi todos.

• Facture en fecha fija, automáticamente. Una factura que sale el 1 de cada mes, todos los meses, se convierte en un hábito de pago. Una factura que sale cuando usted se acuerda es una sorpresa.
• Proponga la domiciliación. Para el pupilaje y los bonos, la domiciliación SEPA convierte la pregunta « ¿pago este mes ? » en « ¿por qué iba a dejarlo ? ».
• Deje reclamar a la máquina. Una reclamación automática, educada y neutra no hiere a nadie : escribe el software, no usted. Su relación queda intacta.
• Cobre en el momento del deseo. ¿El cursillo se reserva en línea ? Se paga en línea, al reservar. Un impagado imposible.

Deje de enfadarse, cambie la fontanería

El día en que deja de ver los impagados como un problema de personas, deja también de cargar solo con un peso que nunca fue suyo.