Deje de contestar al teléfono. Sus jinetes se lo agradecerán.

El teléfono del club suena durante las clases, durante el cepillado, durante la pausa de comer que ya ni existe. Usted contesta, porque « a lo mejor es una inscripción ». Y interrumpe aquello por lo que le pagan, por algo que una página web hace mejor.

El teléfono es el peor canal, para todos

Para usted, cada llamada es una interrupción : una clase cortada, la concentración rota, un dato garabateado en la esquina de un cuaderno que habrá que teclear, o que se olvidará. Para el jinete es peor : llama tres veces, no le cogen, y acaba no haciendo nada.

La paradoja es cruel : cuanto más se esfuerza en contestar, más da la sensación de estar ilocalizable, porque cada llamada atendida durante una clase son diez llamadas perdidas en el día.

Lo que quieren de verdad sus jinetes

No quieren hablar con usted : quieren una plaza en la clase del sábado. La conversación no es el servicio ; es el obstáculo entre ellos y el servicio. Mire cómo reservan todo lo demás de su vida : sin llamar a nadie.

• La reserva en línea responde 24 horas, incluso en el momento exacto en que nace la idea, casi siempre por la noche.
• Nunca apunta nada mal : la plaza está tomada, confirmada, y la víspera sale un aviso automático.
• Cobra al mismo tiempo : se acabó el cursillo reservado de palabra y nunca pagado.
• Le devuelve el teléfono para lo que importa : las conversaciones de verdad, las que tranquilizan a un padre preocupado o preparan un proyecto.

Contestar menos, servir mejor

Dejar de contestar al teléfono no significa volverse ilocalizable : significa reservar su voz para las conversaciones que lo merecen, y confiar la logística a una herramienta que nunca se equivoca y nunca duerme.